מדיניות רכישה ומשלוחים והחזרות
- כללי
1.1 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר משתלת הוכברג (להלן: "האתר") ואת תנאי הרכישה והשירותים הניתנים במסגרתו.
1.2 עצם השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.
1.3 המשתלה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
1.4 האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכלל המגדרים.
- המוצרים
2.1 המוצרים הנמכרים באתר הינם עצים, שיחים וצמחי נוי.
2.2 המוצרים הינם מוצרים חיים, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בגודל, בצורה, בצבע ובמראה בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר בפועל.
2.3 התמונות באתר הן להמחשה בלבד.
- הזמנות ורכישה
3.1 רשאי לבצע הזמנה כל אדם מעל גיל 18 המחזיק באמצעי תשלום תקף.
3.2 הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי וזמינות המוצר במלאי.
3.3 המשתלה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות, חוסר במלאי או תקלה.
3.4 במידה ונמסרו פרטים שגויים אשר מונעים אספקה – יחויב הלקוח בעלויות הנלוות.
- משלוחים, הובלות ואיסוף עצמי
4.1 איסוף עצמי
- ניתן לבחור באפשרות של איסוף עצמי ממושב ביצרון.
- בעת ביצוע ההזמנה יש לבחור מועד איסוף.
- התשלום עבור ההזמנה יתבצע מראש באמצעות האתר (סליקה), כתנאי לאישור ההזמנה ושמירת המוצרים.
- ניתן לשנות מועד איסוף עד 24 שעות מראש.
- במידה והלקוח אינו יכול להגיע – עליו ליצור קשר עם המשתלה.
- אי הגעה למועד האיסוף עלולה לגרום לנזק למוצר, ובמקרה כזה יחויב הלקוח בעלות ההזמנה.
4.2 משלוח ישיר
- המשתלה מציעה שירות משלוח ישיר
- עלות משלוח מהיר
- גדרה והסביבה: 350 ₪
- רחובות, נס ציונה: 850 ₪
- מרכז (תל אביב יפו, השרון, נתניה): 1,300 ₪
- חדרה, זיכרון יעקוב, קיסריה: 1,800 ₪
- זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותיאום המשלוח.
- השירות מותנה בזמינות ותיאום מראש מול המשתלה.
- לאזורים מחוץ לטווח זה, עלות וזמני האספקה ייקבעו בתיאום פרטני מול המשתלה.
- זמני האספקה אינם מובטחים ועשויים להשתנות עקב תנאים שאינם בשליטת המשתלה, לרבות מזג אוויר, עומסים, מצב ביטחוני או תנאי גישה לשטח.
4.3 הובלה משולבת
- המשתלה מציעה שירות הובלה משולבת.
- עלות ההובלה:
- רחובות עד חדרה: 600 ₪
- במסגרת הובלה משולבת:
- משלוח כולל הזמנות של כמה לקוחות יחד.
- אין התחייבות לזמן אספקה
- לאזורים אחרים – יש ליצור קשר לקבלת הצעת מחיר.
4.4 תנאי הובלה כלליים
- ההובלה מתבצעת בהתאם לתנאי השטח והגישה ליעד.
- על הלקוח לוודא גישה נוחה לפריקה, לרבות מקום חניה מתאים והיעדר מגבלות גישה.
- המשתלה אינה אחראית לביצוע פריקה בתוך שטח היעד, לרבות העברת המוצרים בתוך הגינה, הבית או האתר.
- הפריקה תתבצע בנקודה הנגישה הקרובה ביותר ליעד, בהתאם לתנאי הדרך ושיקול דעת צוות ההובלה.
- במידה ולא ניתן לבצע פריקה בסמוך ליעד, תתבצע פריקה במקום האפשרי הקרוב ביותר.
- ביטולים והחזרות
5.1 כללי
- המוצרים הנמכרים באתר הם צמחים חיים ומתכלים.
- בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010, ולאור אופיים של המוצרים כמוצרים חיים ומתכלים (טובין פסידים) , לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר אספקתם.
5.2 ביטול הזמנה לפני אספקה או איסוף
- ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני מועד האיסוף או האספקה ולקבל החזר כספי מלא.
- ביטול הזמנה בפחות מ-24 שעות לפני מועד האיסוף או האספקה לא יזכה בהחזר כספי, וזאת לאור אופיים של המוצרים כמוצרים חיים ומתכלים והיערכות המשתלה לשמירתם והכנתם להזמנה.
5.3 פגם במוצר
- יש לדווח על פגם במוצר תוך 24 שעות ממועד קבלתו, בצירוף צילום ברור.
- פגם במוצר ייחשב, בין היתר, במקרים הבאים:
- נזק פיזי משמעותי שנגרם במהלך ההובלה (כגון שבירת גזע מרכזי או פגיעה חריגה בענפים עיקריים)
- מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה
- לא ייחשבו כפגם במוצר:
- הבדלים טבעיים בגודל, צבע, צפיפות או צורת הצמח
- נשירת עלים טבעית
- סימני התאקלמות לאחר הובלה
- שינויים הנובעים מתנאי מזג אוויר או עונתיות
- המשתלה תבחן את הפנייה ותציע, לפי שיקול דעתה, החלפה או החזר כספי.
5.4 חריגים ואחריות לאחר מסירה
- לא יתקבלו פניות לאחר 24 שעות ממועד קבלת המוצר, לרבות פניות הנוגעות למצב הצמח לאחר השתילה או לשינויים שחלו בו.
- לאחר מסירת המוצר, האחריות על הטיפול בצמח חלה על הלקוח בלבד, לרבות השקיה, שתילה, תנאי קרקע, חשיפה לשמש ותחזוקה שוטפת.
- קליטת עץ לאחר שתילה
6.1 המשתלה מספקת עצים וצמחים בריאים ובמצב תקין בעת מסירתם.
6.2 קליטת הצמח תלויה בגורמים רבים שאינם בשליטת המשתלה, לרבות תנאי שתילה, סוג הקרקע, השקיה, תנאי אקלים ותחזוקה שוטפת.
6.3 המשתלה אינה מתחייבת לקליטת העץ לאחר מסירתו.
6.4 האחריות לטיפול בצמח מרגע קבלתו חלה על הלקוח בלבד.
6.5 מידע והנחיות כלליות לשתילה, השקיה ותחזוקה מופיעים בעמודי המוצר באתר, ונועדו לצרכי מידע והכוונה בלבד.
6.6 מומלץ לפעול בהתאם להנחיות אלו, אולם תנאי הסביבה והטיפול בפועל עשויים להשפיע על קליטת הצמח.
- הגבלת אחריות
7.1 השימוש באתר ובמוצרים הינו באחריות המשתמש בלבד.
7.2 המשתלה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש במוצרים או מהסתמכות על המידע באתר.
- 8. דין וסמכות שיפוט
הדין החל על תקנון זה הוא הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
- יצירת קשר
לכל שאלה או פנייה בנושא ניתן לפנות אלינו-
מייל: idit@hochberg-export.com
טלפון: 050-4609015